A satisfação do(a) cliente é a métrica mais importante da sua empresa. Principalmente no cenário de Covid-19 e no nosso mercado imobiliário que lida com sonhos e bens de consumo de alto valor. Para minimizar os danos da quarentena, separamos 4 ferramentas que fazem diferença no seu atendimento.
Os hábitos de consumo mudaram nos últimos meses. 71% dos(as) brasileiros(as) já aumentaram as compras online após o Covid-19, segundo pesquisa da NZN, e esse número só aumenta. Isso nos mostra que adaptar-se a transformação digital é questão de sobrevivência do negócio. Neste artigo, vamos te ajudar a melhorar a presença online da sua empresa e manter seus negócios ativos, focando na experiência do(a) cliente.
Para reduzir os danos causados por esse momento de instabilidade, separamos 4 ferramentas que fazem diferença no seu atendimento.
1- Para se fazer mais presente, aposte no Whatsapp.
Mensagens instantâneas, áudios e ligações permitem uma comunicação mais completa, que passa detalhes precisos para o(a) cliente em potencial.
Estando isolados, essa alternativa facilita a aproximação digital. Você pode enviar fotos e vídeos pela ferramenta, e assim, fazer uma assistência mais completa, diferente do atendimento padrão via ligação ou e-mail.
Certifique-se de manter a educação virtual: pergunte se pode antes de enviar um áudio ou fazer uma ligação, as vezes a pessoa não pode te ouvir ou falar com você aquela hora. Lembre-se que trazer essas ferramentas para o âmbito profissional não significa ultrapassar barreiras do horário comercial e do bom senso.
2- Use o Youtube para subir vídeos com detalhes dos imóveis
Faça visitas guiadas por vídeos. Seu cliente não vai precisar se deslocar até o imóvel e terá uma percepção mais real dos cômodos. Diferente da visita virtual via imagem, no vídeo as noções de profundidade, iluminação natural e distribuição do espaço são mais perceptíveis e ajudam na decisão de compra do cliente.
Veja alguns exemplos de visitas virtuais no nosso canal do Youtube.
Você também pode fazer visitas virtuais via ligação de vídeo. Só certifique-se de estar com acesso a internet e marque um horário para a ligação via vídeo com o cliente.
3- Portal de imóveis com detalhes importantes
Invista em um bom site para seus produtos. Seu cliente precisa navegar com segurança no site que você escolher, sem dúvidas de que ali é uma página de confiança.
Além disso, é importante que esse espaço tenha todas as informações que ele precisa sobre os imóveis: fotos em boa qualidade, descrição completa, todas as especificidades do imóvel e botões para contato em local fácil da tela.
Conheça o nosso Portal Arbo Imóveis.
4- Ferramenta de assinatura digital de papeis e documentos
A regra é ficar em casa, portanto, diminua todos os deslocamentos do(a) seu(sua) cliente. Utilize uma ferramenta, como a DocuSign, que facilite assinatura online de documentos e contratos, sem precisar de idas à sua imobiliária ou ao cartório.
Dica bônus: Utilize uma ferramenta de gestão
Com um CRM de gestão imobiliária, você ganha uma vantagem competitiva dos seus concorrentes. Uma plataforma como a Arbo Platform, engloba muitas dessas ferramentas em um lugar só. Além de permitir que você faça a gestão integral da sua empresa, com gestão de leads, central de atendimentos, portal de imóveis integrado com CRM e muito mais, saiba mais sobre o nosso sistema integrado para imobiliárias e incorporadoras.
